Rückgabe & Retoure

Wenn du als Verbraucher bestellst, steht dir das gesetzliche Widerrufsrecht zu (siehe unsere Widerrufsbelehrung). Das heißt:

Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.
Die Frist beginnt, sobald du die Ware bei dir hast (bzw. bei mehreren Sendungen: mit Erhalt der letzten Ware).

Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein – so wie du sie erhalten hast.
Bitte handle so, dass die Ware keinen weiteren Schaden nimmt (z. B. durch Verpackung beim Rückversand).
Zubehör und alle mitgelieferten Teile müssen zurückgegeben werden.

Melde deine Rückgabe an
Schreibe uns innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail an info@cocoglowjewelry.com mit deinen Bestelldaten (Bestellnummer, Name, Artikel).
Verpacke die Ware sicher
Am besten in der Originalverpackung oder einer stabilen Verpackung, damit nichts beschädigt wird.
Versende die Rücksendung
Nutze eine Sendung mit Sendungsverfolgung, wenn möglich. Bewahre den Versandbeleg als Nachweis auf und teile uns bei Bedarf die Tracking-Nummer mit.

Du trägst grundsätzlich die Versandkosten für die Rücksendung.
Im Fall eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher Artikel, beschädigter Artikel) übernehmen wir die Rücksendekosten.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir dir den Betrag binnen 14 Tagen.
Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Zahlung benutzt hast (sofern nichts anderes vereinbart).
Eventuell entstandene Kosten für Expressversand oder Zusatzleistungen übernehmen wir nur, wenn wir sie vorher ausdrücklich bestätigt haben.
Wenn der Wert der Ware durch deine Nutzung über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus gesunken ist, kann eine Wertminderung berücksichtigt werden.

Für folgende Waren besteht kein Widerrufsrecht (gesetzliche Ausnahmen):
- Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt wurden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
- Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihre Versiegelung entfernt wurde
- verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit
- Tonträger, Software oder digitale Inhalte, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde

Du bist verpflichtet, sorgfältig mit der Ware umzugehen, solange sie in deinem Besitz ist.
Wenn du Fragen hast oder unsicher bist, melde dich bitte rechtzeitig bei unserem Kundenservice – wir helfen dir gerne.